Terms And Conditions
বিক্রয়ের শর্তাবলী
কিংসফোর্ড বিডি-র একটি সহ-ব্র্যান্ড Wiklis.com হল একটি B2B (ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা) ওয়েবসাইট যা বিশেষভাবে আতিথেয়তা এবং সামাজিক শিল্পের ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। https://www.wiklis.com ওয়েবসাইটে অপারেটিং মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে খাদ্য ও রেস্তোরাঁর রান্নাঘর সেক্টরে কাজ করে এমন কোম্পানিগুলিতে ব্যবসা-থেকে-ব্যবসায় পরিষেবা সরবরাহ করা, গ্রাহক সরবরাহের গুণমান/মূল্য অনুপাতের উন্নতিকে সক্ষম করে।
বিক্রয়ের এই সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী (এখানে, "বিক্রয়ের শর্তাবলী") সংজ্ঞায়িত করে যা কিংসফোর্ড বিডি (wiklis.com) - নিবন্ধিত ঠিকানা: প্লট ৪১, এবি সুপার মার্কেট, সেক্টর ০৭, উত্তরা, ঢাকা ১২৩০। কর্পোরেট অফিসের ঠিকানা - হাউস ০২, রোড ১৪, সেক্টর ১১, উত্তরা, ঢাকা-১২৩০, বাংলাদেশ দ্বারা সমস্ত পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। ট্রেড লাইসেন্স নং। TRAD/DNCC/002194/2021, ই-মেইল: info@wiklis.com - প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত ক্রয় আদেশ কার্যকর করার জন্য।
এখানে উল্লেখিত বিষয়বস্তু তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ এবং সেখানে নিয়মের পরিপ্রেক্ষিতে একটি ইলেকট্রনিক রেকর্ড গঠন করে প্রযোজ্য এবং সময়ে সময়ে সংশোধিত হিসাবে। যেমন, এই নথিতে কোনও শারীরিক বা ডিজিটাল স্বাক্ষরের প্রয়োজন নেই এবং ওয়েবসাইট এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে একটি বৈধ এবং বাধ্যতামূলক চুক্তি তৈরি করে।
১) সংজ্ঞা
১.১) উপরোক্ত শর্তাদি ছাড়াও, এই সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত সংজ্ঞাগুলির প্রত্যেককে নিম্নরূপ দেওয়া অর্থ থাকবে:
ডেলিভারি: মানে সরবরাহকারীর কাছ থেকে সংগ্রহের পরিষেবা এবং গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহ করা।
বিষয়বস্তু: সরবরাহকারীদের প্রদত্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে উইক্লিস দ্বারা প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত সম্পাদকীয় বিষয়বস্তু।
অবদান: পণ্য সম্পর্কিত মন্তব্য এবং পর্যালোচনা, সরবরাহকারী এবং গ্রাহকরা ব্যবহারকারীদের দ্বারা প্ল্যাটফর্মে রেখে গেছে।
অর্ডার: উইক্লিস পরিষেবার জন্য নিবন্ধিত গ্রাহকদের দ্বারা প্ল্যাটফর্মে রাখা পণ্য ক্রয়ের অনুরোধকে বোঝায়।
প্ল্যাটফর্ম: এর অর্থ হল ওয়েবসাইট https://www.wiklis.com একত্রে যেকোন সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন যা ভবিষ্যতে বিকশিত হতে পারে।
সরবরাহকারী: কোম্পানী, কৃষক - বা কৃষকের কনসোর্টিয়াম - এবং/অথবা কারিগর উদ্যোক্তাদেরকে বোঝায় যারা খাদ্যদ্রব্যের উৎপাদন এবং/অথবা বিতরণে কাজ করে যারা প্ল্যাটফর্মে বিপণিত পণ্যগুলির সাথে উইক্লিস সরবরাহ করবে।
গ্রাহক: মানে গ্রাহক(গুলি) এবং সাধারণভাবে, Ho.Re.Ca.(হোটেল, রেস্টুরেন্ট, ক্যাফে) অপারেটর এবং খাদ্য ও আমদানি-রপ্তানি খাতে কর্মরত অন্য কোনো সত্তা যারা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মে উইক্লিস দ্বারা বিক্রয়ের জন্য দেওয়া পণ্য ক্রয় করতে পারে।
পরিষেবা: এই পরিষেবার শর্তাবলী এবং যে কোনও পৃথক চুক্তি যার দ্বারা আমরা আপনাকে পরিষেবা প্রদান করি তা বাংলাদেশে ই-কমার্স নিয়ন্ত্রণকারী প্রযোজ্য আইন অনুসারে পরিচালিত হবে এবং ব্যাখ্যা করা হবে। এই ওয়েবসাইট থেকে বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোন এবং সমস্ত কার্যকর আইনি দাবি বা কার্যধারা অবশ্যই বাংলাদেশের একটি উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারের মধ্যে আনতে হবে।
কোম্পানি: মানে কিংসফোর্ড যার রেফারেন্স এপিগ্রাফে দেওয়া হয়েছে। “ওয়েবসাইট”, “উইক্লিস”, “উইক্লিস ডটকম”, “আমরা”, “আমাদের” এবং “আমাদের” এর রেফারেন্সের অর্থ ওয়েবসাইট এবং/অথবা কিংসফোর্ড বিডি।
ব্যবহারকারী: এই শর্তাবলীতে "আপনি" এবং "ব্যবহারকারী" এর অর্থ সরবরাহকারী এবং গ্রাহক উভয়কেই বোঝাবে, যেমন উপরে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে, মার্কেটপ্লেসে কাজ করে৷ সাধারণভাবে, Ho.Re.Ca.
অপারেটর এবং খাদ্য ও আমদানি-রপ্তানি খাতে কর্মরত অন্য কোনো সত্তা যারা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মে উইক্লিস দ্বারা বিক্রয়ের জন্য দেওয়া পণ্য ক্রয় করতে পারে।
২) সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী
২.১) এই সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী পণ্যের বিক্রয় এবং ক্রয় এবং গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার বিধান নিয়ন্ত্রণ করে, যেমনটি নীচের ধারা 3-এ উল্লেখ করা হয়েছে।
২.২) এই সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী প্ল্যাটফর্ম থেকে লিঙ্ক বা অন্যান্য হাইপারলিঙ্কের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্ম থেকে পৌঁছাতে পারে এমন উইকলিস ব্যতীত অন্য পক্ষের দ্বারা পরিষেবার বিধান বা পণ্য বিক্রয়কে নিয়ন্ত্রণ করে না।
২.৩) প্ল্যাটফর্মে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বিনামূল্যে নিবন্ধিত হওয়ার পরে ব্যবহারকারী শুধুমাত্র - এবং প্ল্যাটফর্মে নেভিগেট করতে পারেন৷ অ্যাক্সেস এবং নেভিগেশন - প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলীর সম্পূর্ণ পড়া, জ্ঞান এবং গ্রহণযোগ্যতা অনুমান করে।
২.৪) রেজিস্ট্রেশনের সময়, গ্রাহককে গোপনীয়তা নীতি সহ সাধারণ শর্তগুলি পড়তে বলা হবে এবং নীচের ধারা 4-এ প্রদত্ত প্রক্রিয়া অনুসারে বিব্রতকর ধারাগুলি সহ তাদের বিধানগুলি অনুমোদন করতে বলা হবে৷ এছাড়াও গ্রাহককে নিবন্ধনের সময় প্রাসঙ্গিক "বক্স" চেক/ক্লিক করে নীচের ধারা 21-এ সেট করা সম্পর্কিত বিষয়গুলি স্পষ্টভাবে এবং পৃথকভাবে অনুমোদন করতে হবে।
২.৫) উইক্লিস এই সাধারণ শর্তাবলী সংশোধন এবং/অথবা পরিপূরক করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যখনই এটি প্রয়োজন মনে করে। এগুলোর আপডেট করা সংস্করণ সবসময় প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যাবে।
৩) প্ল্যাটফর্মের বর্ণনা এবং উইক্লিসের ভূমিকা
৩.১) কিংসফোর্ড বিডি দ্বারা বিকাশিত এবং ব্যবহারকারীদের সরবরাহ করা প্ল্যাটফর্মটি একটি ভার্চুয়াল মার্কেটপ্লেস নিয়ে গঠিত যেখানে আমরা সরবরাহকারীর খাদ্য পণ্য এবং Ho.Re.Ca সম্পর্কিত পণ্য ক্রয় করি এবং পুনরায় বিক্রয় করি, যা প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত গ্রাহকরা ক্রয় করতে পারেন। এছাড়াও কিংসফোর্ড বিডি মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে এবং গ্রাহকদের, যারা নিবন্ধন করতে এবং এর সুবিধা নিতে ইচ্ছুক গ্রাহকদের এবং আমাদের মধ্যে হওয়া পণ্যের বিক্রয় এবং ক্রয়ের চুক্তিতে কিছু আনুষঙ্গিক/অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করে।
৩.২) প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিউজলেটার পরিষেবা প্রদান করে যারা এটিতে সদস্যতা নিতে ইচ্ছুক।
৩.৩) আমরা সরবরাহকারীর এজেন্ট হিসাবে কাজ করি না, শুধুমাত্র সরবরাহকারীর খাদ্য এবং বাজারে Ho.Re.Ca সম্পর্কিত পণ্যের ক্রয় এবং পুনঃবিক্রয়, সেইসাথে প্ল্যাটফর্মের ব্যবস্থাপনা এবং সেখানে প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সাথে কাজ করি না।
৪) গ্রাহক নিবন্ধন
৪.১) সমস্ত পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য, গ্রাহককে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হতে হবে। শুধুমাত্র আইনি বয়সের ব্যক্তি বা অন্যথায় অভিনয় করতে সক্ষম এবং গ্রাহকের কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করার অধিকারী তারা প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে পারেন।
৪.২) নিবন্ধন করার সময়, গ্রাহককে অবশ্যই উইকলিস প্রদান করতে হবে - এবং পরবর্তীতে তাদের ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত সমস্ত তথ্য, যেমন প্ল্যাটফর্মে নির্দেশিত রয়েছে (যেমন কোম্পানির নাম, ভ্যাট নম্বর, যোগাযোগের বিবরণ এবং বিলিং ঠিকানা)। গ্রাহককে অবশ্যই একটি পাসওয়ার্ড চয়ন করতে হবে যা তিনি তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ না করার জন্য গ্রহণ করেন। তার অ্যাকাউন্ট বা পাসওয়ার্ডে সমস্যা হলে, গ্রাহক উইকলিসের সাথে ই-মেইল ঠিকানা info@wiklis.com-এ যোগাযোগ করবেন।
৪.৩) নিবন্ধন করার সময়, গ্রাহককে লিঙ্কগুলির সাথে সম্পর্কিত 2 (দুটি) বিশেষ বাক্সে 'টিক' দিতে হবে: "আমি গোপনীয়তা নীতি এবং পরিষেবার সাধারণ শর্তাবলী পড়েছি এবং সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করেছি এবং আমি ঘোষণা করছি যে আমার বয়স হয়েছে"; "আমি পড়েছি এবং বিশেষভাবে গ্রহণ করেছি, নিবন্ধগুলি: 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 18, 19 পরিষেবার সাধারণ শর্তাবলী;"
৪.৪) রেজিস্ট্রেশনের সময় গ্রাহকের দ্বারা প্রদত্ত ডেটা অবশ্যই সম্পূর্ণ, সত্য এবং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে একটি সময়মত আপডেট হতে হবে।
৪.৫) প্ল্যাটফর্মের প্রাসঙ্গিক পৃষ্ঠায় প্রবেশ করে গ্রাহক তার প্রোফাইল তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন।
৪.৬) পদ্ধতির শেষে, গ্রাহক তাদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট কীভাবে সক্রিয় করতে হবে তার নির্দেশাবলী সহ সফল নিবন্ধন নিশ্চিত করে একটি ই-মেইল পাবেন।
৫) প্ল্যাটফর্ম বিষয়বস্তু এবং ব্যবহারকারীর অবদান
৫.১) www.wiklis.com-এ প্রকাশ করার জন্য সরবরাহকারীরা যে পণ্যগুলি বিক্রয়ের জন্য অফার করে সেগুলি সম্পর্কে সরবরাহকারীদের দ্বারা প্রদত্ত তথ্যকে উইক্লিস আনুষ্ঠানিকভাবে প্রক্রিয়া করবে এবং সেগুলি কিনতে আগ্রহী গ্রাহকদেরকে ব্যাখ্যামূলক এবং বর্ণনামূলক তথ্য প্রদান করবে। Wiklis প্ল্যাটফর্মে সরবরাহকারী কোম্পানি/ব্যবসা এবং এর পণ্যের ছবিও প্রকাশ করবে। উইক্লিস এই তথ্যের সত্যতা এবং সময়োপযোগীতা পরীক্ষা করতে বাধ্য নয় এবং তাই এটির বিষয়বস্তুর গ্যারান্টি দিতে পারে না, ফলে এটি মিথ্যা বা অন্যথায় ভুল প্রমাণিত হলে এই বিষয়ে কোনও দায় থেকে মুক্ত করা হবে।
৬) নিউজলেটার
৬.১) ব্যবহারকারীরা, যে কোনো সময়ে এবং এমনকি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন না করেও, তাদের ই-মেইল ঠিকানা প্রদান করে উইক্লিস নিউজলেটারে সদস্যতা নেওয়া বেছে নিতে পারেন।
৬.২) ব্যবহারকারী, যাইহোক, যেকোন সময় info@wiklis.com-এ একটি ই-মেইল পাঠিয়ে অথবা নিউজলেটার সম্বলিত প্রতিটি ই-মেইলে "আনসাবস্ক্রাইব" বোতামে ক্লিক করে নিউজলেটার থেকে সদস্যতা ত্যাগ করে তার পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন।
৭) প্ল্যাটফর্ম অপারেশন, পেমেন্ট এবং ইনভয়েসিং
৭.১) প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত গ্রাহক উইকলিসে একটি একক অর্ডার পাঠিয়ে সেখানে প্রদর্শিত এক বা একাধিক পণ্য নির্বাচন করতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীদের কাছে পৃথক আদেশগুলি পুনঃনির্দেশিত করবে। পণ্যের দাম প্রতিটি পণ্যের শীটে নির্দেশিত হয় এবং যেকোন ডেলিভারি খরচের নেট। পরিবর্তনশীল ওজন সহ পণ্যগুলি (যেমন মাছ, মাংস, শাকসবজি, ফল, পনির) নির্দেশক পরিমাপ এবং ওজন সহ প্ল্যাটফর্মে অফার করা হয়। প্রকৃত ওজন তখনই নির্ধারিত হয় যখন পণ্যটি চালানের জন্য প্রস্তুত করা হয়, যা প্ল্যাটফর্ম নির্বাচনে প্রস্তাবিত সূচক ওজনের চেয়ে ৩% বেশি বা কম পরিবর্তিত হতে পারে। এই কারণে, যেখানে খরচ পরিবর্তনশীল ওজন সহ এক বা একাধিক পণ্য অন্তর্ভুক্ত করে,
৭.২) প্ল্যাটফর্মে একটি অর্ডার দেওয়া বৈধ, সমস্ত আইনি উদ্দেশ্যে, অর্ডার করা পণ্যগুলি কেনার প্রস্তাব হিসাবে। অর্ডার পাঠানোর আগে, গ্রাহক শপিং কার্টে একটি সারসংক্ষেপ প্রদর্শন করে যাতে সে প্রবেশ করানো সমস্ত ডেটা এবং কোনো ত্রুটি সংশোধনের সম্ভাবনা থাকে।
৭.৩) অর্ডার ট্রান্সমিশন এবং প্রাপ্তির পরে, একটি ই-মেইল বার্তা গ্রাহকের কাছে পাঠানো হবে যাতে অর্ডারের প্রাপ্তি নিশ্চিত করা হবে এবং বিশদ বিবরণ (অর্ডার নিশ্চিতকরণ) সংক্ষিপ্ত করা হবে।
৭.৪) গ্রাহক এবং উইক্লিসের মধ্যে বিক্রয় চুক্তি অর্ডার নিশ্চিতকরণ প্রাপ্তির পরে সমাপ্ত হয়। ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে ডিডিটি ইস্যু করার সময় গণনা করা পণ্যের প্রকৃত মূল্য পরিশোধের বিপরীতে চালান করা হবে।
৭.৫) আপনি সাইট থেকে পণ্য ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত ফি/খরচ/চার্জ প্রদানের জন্য দায়ী থাকবেন এবং আপনি প্রচলিত আইন অনুযায়ী যে কোনো এবং সমস্ত প্রযোজ্য কর বহন করতে সম্মত হন।
৭.৬) পণ্যের ডেলিভারি সময় পৃথক সরবরাহকারী অনুযায়ী পরিবর্তিত হয় এবং নীচের ধারা 8-এ নির্দেশিত সময় এবং পদ্ধতির সাথে।
৭.৭) যদি উইকলিসকে দায়ী না করার কারণে, সরবরাহকারী পণ্যের অনুপলব্ধতা, বা আংশিক প্রাপ্যতা সম্পর্কে যোগাযোগ করে (যেমন যে পরিমাণ অর্ডার করা হয়েছে তার চেয়ে কম), প্রদত্ত অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য হবে ফলস্বরূপ পুনরায় ক্রেডিট করার সাথে সাথে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পূর্বে ব্লক করা আপেক্ষিক পরিমাণ। উপলভ্য হিসাবে নির্দেশিত পণ্যের পরিমাণের জন্য গ্রাহক একটি নতুন অর্ডার দেওয়ার জন্য এগিয়ে যেতে পারেন।
৭.৮) পেমেন্টগুলি একটি উন্নত নেটওয়ার্ক ডেটা সুরক্ষা সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত থাকে এবং থাকবে৷ অর্থপ্রদানগুলি একটি থার্ড-পার্টি কোম্পানি (SSL Commerz) দ্বারা পরিচালিত একটি সুরক্ষিত সার্ভারে সঞ্চালিত হয়, বিশেষায়িত এবং এই পরিষেবাটি সম্পাদন করার জন্য বলবৎ আইনের অধীনে যথাযথভাবে অনুমোদিত: তাই, গ্রাহকের দ্বারা ব্যবহৃত কার্ডের সাথে সম্পর্কিত ডেটা পেমেন্ট দ্বারা একচেটিয়াভাবে প্রক্রিয়া করা হয় ম্যানেজার।
৭.৯) গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ডের ডেটা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা প্রতারণামূলক ব্যবহারের জন্য উইক্লিসের কাছে কোনও দায়বদ্ধতা দায়ী করা যাবে না: এই ধরনের ঘটনাতে, ব্যবহারকারী অবিলম্বে অর্থ প্রদান প্রদানকারী, তার ব্যাঙ্ক এবং, যদি প্রযোজ্য হয়, উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করবে।
৭.১০) প্ল্যাটফর্মে এক বা একাধিক সরবরাহকারীর সাথে রাখা প্রতিটি অর্ডারের জন্য উইক্লিস একটি একক চালান ইস্যু করবে.
৮) ডেলিভারি
৮.১) গ্রাহকের দ্বারা কেনা পণ্যগুলি অর্ডার দেওয়ার 6/72 ঘন্টার মধ্যে অর্ডারের সময় নির্দেশিত ঠিকানায় বিতরণ করা হবে। সরবরাহের সময় পৃথক সরবরাহকারীর উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
৮.২) উইকলিসকে সরবরাহে অপ্রত্যাশিত বিলম্বের জন্য দায় থেকে অব্যাহতি দেওয়া হবে যা কোম্পানির জন্য দায়ী নয়, সেইসাথে তাদের ডেলিভারির জন্য প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে পণ্যের ক্ষতির জন্য।
৮.৩) ডেলিভারির খরচ প্ল্যাটফর্মে নির্দেশিত মূল্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত। যে ক্ষেত্রে সরবরাহকারীরা পণ্যের মূল্য থেকে ডেলিভারির খরচ বাদ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, এই ক্ষেত্রে, যদি সরবরাহকারী একটি থ্রেশহোল্ড নির্দেশ করে যার উপরে ডেলিভারি বিনামূল্যে হয় এবং গ্রাহক এই থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করে এমন একটি অর্ডার প্রক্রিয়া করেন, তাহলে ডেলিভারির খরচ হবে পণ্য মূল্য অন্তর্ভুক্ত. অন্যথায়, ডেলিভারির খরচ গ্রাহক বহন করবে।
৮.৪) কিছু সরকারী ও জাতীয় ছুটির দিন ব্যতীত সপ্তাহে 7 দিন সরবরাহকারী বা ক্যারিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হবে।
৯) পণ্য ফেরত এবং দাবি
৯.১) পণ্য সরবরাহের পরে, গ্রাহক বা পরবর্তীদের দ্বারা নিযুক্ত ব্যক্তিকে প্যাকেজিংটি অক্ষত, অক্ষত বা অন্যথায় পরিবর্তিত কিনা তা পরীক্ষা করতে হবে। প্যাকেজিংয়ের যে কোনও ক্ষতি অবিলম্বে ক্যারিয়ারের ডেলিভারি নথিতে, নিয়ন্ত্রণের একটি লিখিত রিজার্ভ সংযুক্ত করে এবং রিজার্ভের কারণ উল্লেখ করে (উদাহরণস্বরূপ, "প্যাকেজিং ছিদ্র করা", "প্যাকেজিং টেম্পারড") দ্বারা প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা হবে।
৯.২) খাদ্যদ্রব্যের শারীরবৃত্তীয় অবনতির কারণে বা প্যাকেজিংয়ের নিছক অসম্পূর্ণতার কারণে, অথবা প্রদত্ত পণ্যগুলি অর্ডারের সেই বস্তুর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় এবং/অথবা ক্ষতিগ্রস্থ হওয়ার কারণে পণ্যগুলিতে পাওয়া যে কোনও অসঙ্গতির জন্য , গ্রাহক উইকলিসের কাছে একটি লিখিত দাবি পাঠাতে পারেন, ঠিকানায় ই-মেইলের মাধ্যমে একটি যোগাযোগ পাঠিয়ে: info@wiklis.com অথবা আমাদের ওয়েবপৃষ্ঠা যেখানে "আমাদের ফেরত দিন" উল্লেখ করা হয়েছে, অবিলম্বে এবং যেকোনো ক্ষেত্রে ডেলিভারির পর 24 ঘন্টার মধ্যে পণ্য, অভিযোগের কারণ উল্লেখ করে এবং সম্ভাব্য অসঙ্গতি প্রমাণ করে এমন ফটো। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহক ডেলিভারির ঠিকানায় বা গ্রাহকের নির্দেশিত অন্য ঠিকানায় অভিযোগ সাপেক্ষে পণ্য (গুলি) প্রত্যাহার এবং প্রতিস্থাপনের অধিকারী হবেন।
৯.৩) যদি কোনো পণ্য অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদ শেষ, বা বিল কপির সাথে মেলে না, তবে দয়া করে পণ্য গ্রহণের সাথে সাথে তা অবশ্যই তাৎক্ষণিকভাবে বিতরণকারীকে অবহিত করুন এবং তা দ্রুত ফেরত দিন। উইকলিস ফেরত নিবে এবং পণ্য বিতরণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিস্থাপন ব্যবস্থা করবে।
অপরিবর্তনীয় পণ্যের জন্য (যেমনঃ সবজি, ফল, মাছ, এবং মাংস) তাৎক্ষণিকভাবে বিতরণকারীকে ফেরত দিন; অন্যথায়, তা ফেরত যোগ্য হবে না।
১০) রিফান্ড পলিসি
১০.১) উইকলিস ব্যবহারকারীদের সেবা করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে। কিন্তু যদি কোন পরিস্থিতিতে, আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে বা পরিষেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হই, আমরা আপনাকে ২৪ ঘন্টার মধ্যে পুশ নোটিফিকেশন/ফোন/টেক্সট/ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করব। যদি পরিষেবাটি, যে উইকলিস সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হয়, কোন অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হয়, আমাদের স্বীকৃতির পর এটি সর্বাধিক ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
১০.২) উল্লিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে:
- কোন পণ্যের সাথে পরিবেশন করতে অক্ষম।
- গ্রাহক পেইড অর্ডার থেকে যেকোনো পণ্য ফেরত দেন।
- প্রেরিত অর্ডার পাঠানোর আগেই গ্রাহক বাতিল করে দেয়।
উপরের তিনটি পরিস্থিতির জন্য, ফেরতের পরিমাণ গ্রাহকের Wiklis ব্যালেন্সে পাঠানো হবে এবং ব্যালেন্স শুধুমাত্র Wiklis এ কেনাকাটার জন্য ব্যবহার করা যাবে। গ্রাহকের অনুরোধের ভিত্তিতে, Wiklis ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবহারকারীর মূল অর্থপ্রদানের উৎসে ফেরতের পরিমাণ হস্তান্তর করবে। রিফান্ড শুধুমাত্র সেই গ্রাহকদের জন্য অনুমোদিত যারা বিকাশ বা কার্ড বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেছেন। নগদ অর্থ প্রদান করা অর্ডারগুলির জন্য, একটি ফেরত শুধুমাত্র উইক্লিস ক্রেডিটগুলির মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
১১) গ্রাহক গ্যারান্টি
১১.১) গ্রাহক ওয়ারেন্টি দেয় যে যে ব্যক্তি শারীরিকভাবে নিবন্ধনটি সম্পাদন করেছে সে গ্রাহকের কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করার জন্য অনুমোদিত বা এনটাইটেল ছিল এবং সেখানে তার দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য এবং আপ-টু-ডেট।
১১.২) গ্রাহক প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা এবং নিবন্ধনের সময় উইকলিসের সাথে যোগাযোগ করা তথ্যের সঠিকতা এবং সত্যতার গ্যারান্টি দেয়।
১১.৩) গ্রাহক পরোয়ানা দেয়, তার একমাত্র দায়িত্বের অধীনে, তিনি পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট এবং ক্রেডিট কার্ডের মালিক বা বৈধ মালিকের দ্বারা এটি ব্যবহার করার বৈধতা রয়েছে৷
১২) অ-প্রতিযোগীতা চুক্তি। শাস্তি
১২.১) গ্রাহক বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত কোনো সরবরাহকারীর সাথে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে কোনো বিষয়ের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন না এবং তৃতীয় পক্ষের (যেমন সহযোগী, কর্মচারী, পরিবারের সদস্য ইত্যাদি) দ্বারা তা করতে বাধ্য। গ্রাহক যে কোনো উপায়ে এবং যেকোনো পক্ষের মাধ্যমে সরাসরি উল্লিখিত সরবরাহকারীদের সাথে যোগাযোগ করলে, উইক্লিস গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার জন্য এগিয়ে যাবে, যিনি তখন আর প্ল্যাটফর্মের দেওয়া পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারবেন না।
১৩) দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
১৩.১) কোম্পানি কোল্ড চেইন প্রবিধান (যেখানে প্রয়োজন, যেমন দুগ্ধজাত পণ্যের জন্য) এবং সাধারণভাবে, শুধুমাত্র এবং একচেটিয়াভাবে গ্রাহক দ্বারা নির্দেশিত স্থানে পণ্য সরবরাহের সময় পর্যন্ত পণ্য সম্পর্কিত গুণমান প্রবিধানগুলি বাস্তবায়ন করার অঙ্গীকার করে। ; ডেলিভারির সময় পরে অনুপযুক্ত স্টোরেজের কারণে পণ্যের খারাপ অবস্থার সাথে সম্পর্কিত যে কোনও দায় বাদ দেওয়া হয়।
১৩.২) প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত পরিমাণে, গ্রাহকের দেওয়া তথ্যের ভুলতার ফলে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা যে কোনো ক্ষতির কারণে উইক্লিস দায়বদ্ধতা থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত। একইভাবে, Wiklis ব্যক্তিগত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে সরাসরি প্রদত্ত/অর্জিত তথ্যের সাথে সম্পর্কিত কোনো দায় অস্বীকার করে।
১৩.৩) সরবরাহকারীর দ্বারা পণ্যের অ-ডেলিভারি বা ভুল ডেলিভারি বা যেকোন কারণে অর্ডার গ্রহণের পরে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে উইক্লিস যেকোন দায় থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত।
১৩.৪) নেটওয়ার্ক, প্রদানকারী বা টেলিফোন এবং/অথবা টেলিম্যাটিক সংযোগের সমস্যা যা ব্যবহারকারীদের ইলেকট্রনিক সরঞ্জামের নিয়ন্ত্রণ, ব্যর্থতা এবং/অথবা ত্রুটিপূর্ণতা সম্পর্কে সচেতন নয় সেগুলির থেকে উদ্ভূত পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্যতার ফলে কোনও ক্ষতির জন্য Wiklis দায়বদ্ধ হবে না।
১৩.৫) উইকলিস তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে তৈরি বা প্রকাশিত বিষয়বস্তুর জন্য কোন দায় স্বীকার করে না যার সাথে প্ল্যাটফর্মের সংযোগ রয়েছে ("লিঙ্ক")। যে ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মের সাথে লিঙ্কযুক্ত একটি ওয়েবসাইট দেখার সিদ্ধান্ত নেন তারা ভাইরাস বা অন্যান্য ম্যালওয়্যারের বিরুদ্ধে সমস্ত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের দায়িত্ব অনুমান করে তাদের নিজের ঝুঁকিতে এটি করেন।
১৪) সহায়তা
১৪.১) যদি গ্রাহকের উইকলিস দ্বারা প্রদত্ত পদ্ধতি এবং পরিষেবার রেফারেন্সে সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে তিনি কোম্পানির সাথে টেলিফোন নম্বর +88 0184 755 5321 বা ডেডিকেটেড ই-মেইল ঠিকানায় যোগাযোগ করতে পারেন: info@wiklis.com।
১৫) প্ল্যাটফর্ম থেকে বাতিলকরণ. পরিষেবার অবসান
১৫.১) যদি গ্রাহক সিদ্ধান্ত নেন যে তিনি আর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে চান না, তাহলে তাকে অবশ্যই উইকলিসকে এই ই-মেইল ঠিকানায় স্পষ্টভাবে অবহিত করতে হবে: info@wiklis.com, যাতে উইকলিসকে মুছে ফেলার সাথে এগিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেয় প্রাসঙ্গিক প্রোফাইল/অ্যাকাউন্ট।
১৫.২) কোম্পানি গ্রাহককে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার উপর নিষেধাজ্ঞার বিষয়ে অবহিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যে কোনো সময়ে এবং অবিলম্বে, ব্যবহারকারীর দ্বারা অনুচ্ছেদ 7 (অনুচ্ছেদ) অনুসারে তার উপর দায়বদ্ধ বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মের অপারেশন, পেমেন্ট এবং বিলিং) এবং উপরে 10 (গ্রাহকের গ্যারান্টি)।
১৫.৩) প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে বা রক্ষণাবেক্ষণ নিশ্চিত করার জন্য ওয়েবসাইটে অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে বাধাগ্রস্ত হতে পারে। সম্ভব হলে এই ধরনের বাধার বিজ্ঞপ্তি ওয়েবসাইটে দেওয়া হবে।
১৬) বলপূর্বক ঘটনা
১৬.১) উইক্লিস সাধারণ শর্তাবলীর অধীনে তার দায়বদ্ধতা পূরণ না করা বা বিলম্বিত পূরণের জন্য বা স্থগিত - বা অ্যাক্সেসে অক্ষমতা - প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবাগুলিকে বাধ্যতামূলক ঘটনাগুলির কারণে, এর বাইরেও স্থগিত করার জন্য যে কোনও দায় থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে। এর যুক্তিসঙ্গত এবং পূর্বাভাসযোগ্য নিয়ন্ত্রণ যেমন জাতীয় ধর্মঘট, নাগরিক বিদ্রোহ, সন্ত্রাসী হামলা, অগ্নিকাণ্ড, বিস্ফোরণ, ইন্টারনেট নেটওয়ার্কের যেকোনো কারণে ত্রুটি এবং/অথবা ব্ল্যাকআউট, ব্যতিক্রমী প্রকৃতির প্রাকৃতিক ঘটনা, মহামারী সংক্রান্ত জরুরি অবস্থা এবং মহামারী। ("ফোর্স ম্যাজিউর ইভেন্টস")।
১৬.২) উইক্লিস, ফোর্স ম্যাজিউর কেসগুলির মধ্যে একটির ঘটনা ঘটলে, অবিলম্বে ব্যবহারকারীদের ই-মেইল বা পাঠ্য বার্তার মাধ্যমে লিখিতভাবে অবহিত করবে, এর ফলে পরিষেবাটি স্থগিত ঘোষণা করবে।
১৬.৩) ৫.১-এ উল্লেখিত ঘটনাগুলি যে সময়ের মধ্যে ঘটে তার জন্য সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলীর অধীনে উইকলিস এর দায়িত্ব পালনকে স্থগিত বলে গণ্য করা হবে। উইকলিস এমন সব ধরনের সমাধান খুঁজে বের করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবে যা এই ধরনের বড় ইভেন্টের ধারাবাহিকতা সত্ত্বেও তার বাধ্যবাধকতার সম্ভাব্য পরিপূর্ণতাকে সক্ষম করে।
১৭) আইপি
১৭.১) Wiklis নিবন্ধিত এবং ট্রেডমার্ক 'Wiklis', প্ল্যাটফর্ম এবং এতে থাকা সমস্ত তথ্যের মালিক।
১৭.২) গ্রাহককে স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে, যে কোনো কারণে বা উদ্দেশ্যের জন্য, পুনরুত্পাদন, বিতরণ, প্রকাশ, প্রেরণ, সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে পরিবর্তন করা, সেইসাথে তথ্য, ছবি, ফটোগ্রাফ বিক্রি করা থেকে (পরেরটির জন্য লাইসেন্সের সাথে সম্পর্কিত লাইসেন্স ছাড়া তাদের দ্বারা প্রদত্ত ছবি), ট্রেডমার্ক এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বা এর মাধ্যমে উপলব্ধ করা সমস্ত উপাদান এবং উপকরণ যেহেতু এগুলো উইক্লিসের সম্পত্তি এবং থাকবে। বেআইনি ব্যবহার এবং/অথবা এই ধরনের তথ্য, ছবি, ফটোগ্রাফ (তাদের দ্বারা প্রদত্ত ছবি সম্পর্কিত লাইসেন্স ছাড়া) এবং প্ল্যাটফর্মের উপাদানের অননুমোদিত ব্যবহার এই চুক্তির বিধান লঙ্ঘন করে যার ফলে উইক্লিস স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে বা প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের অ্যাক্সেস বন্ধ করুন।
১৮) গোপনীয়তা
১৮.১) প্ল্যাটফর্মের সংশ্লিষ্ট বিভাগে উপলব্ধ ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের তথ্য, গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে সংজ্ঞায়িত হিসাবে বর্তমান গোপনীয়তা আইন মেনে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত ডেটা কোম্পানি প্রক্রিয়া করবে৷
১৯) বিবিধ
১৯.১) যদি একটি বিধান বা একটি অনুচ্ছেদ বা সাধারণ শর্তাবলীর একটি বিধানের অংশকে আইনের নিয়মের পরিপন্থী হিসাবে অবৈধ ঘোষণা করা হয়, তবে এই জাতীয় বিধান বা অনুচ্ছেদ বা এই জাতীয় বিধানের অংশের অবৈধতা সত্ত্বেও, সাধারণের অন্যান্য সমস্ত নিবন্ধ শর্তাবলী বৈধ এবং কার্যকর থাকবে।
১৯.২) সাধারণ শর্তাদি বা তার অধীনে থাকা কোনো অধিকারের কোনো বিধান প্রয়োগ করতে উভয় পক্ষের ব্যর্থতাকে কোনোভাবেই এই ধরনের বিধান বা অধিকারের মওকুফ হিসেবে ধরা হবে না বা এটি কোনোভাবেই সাধারণ শর্তাবলীর বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না। , এবং সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলীর অধীনে একটি অধিকার বা বিকল্প প্রয়োগ করতে উভয় পক্ষের ব্যর্থতা সেই পক্ষকে ভবিষ্যতে একই বা অন্য কোনো অধিকার বা বিকল্প প্রয়োগ বা প্রয়োগ করা থেকে বিরত বা বাধা দেবে না।
১৯.৩) গ্রাহকের যদি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে হয়, তাহলে তিনি প্ল্যাটফর্মে বা এই সাধারণ শর্তাবলীর এপিগ্রাফে নির্দেশিত যোগাযোগের বিবরণ ব্যবহার করতে পারেন।
২০) কুকিজ
২০.১) এই সাইটটি কুকিজ ব্যবহার করে, যার অর্থ হল এই সাইটের সমস্ত কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ করার জন্য আপনার কম্পিউটারে কুকিজ সক্রিয় থাকতে হবে। একটি কুকি হল একটি ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার হার্ড ড্রাইভে লেখা হয় যখন আপনি কিছু নির্দিষ্ট ওয়েব সাইটে যান। কুকি ফাইলগুলিতে নির্দিষ্ট তথ্য থাকে, যেমন একটি এলোমেলো নম্বর ব্যবহারকারী আইডি যা সাইটটি পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলি ট্র্যাক করার জন্য একজন দর্শককে বরাদ্দ করে। একটি কুকি আপনার হার্ড ডিস্কের ডেটা পড়তে পারে না বা অন্য সাইট দ্বারা তৈরি কুকি ফাইলগুলি পড়তে পারে না। কুকিজ, নিজেদের দ্বারা, কোনো ব্যবহারকারীর পরিচয় খুঁজে বের করতে ব্যবহার করা যাবে না।
২১) প্রযোজ্য আইন এবং এখতিয়ার
২১.১) সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী বাংলাদেশী আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এই সাধারণ শর্তাবলী সম্পর্কিত যে কোন বিরোধের জন্য, বাংলাদেশের আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ার থাকবে।
২১) সংক্রান্ত ধারা
২১.১) চুক্তি আইন 1872 এর উদ্দেশ্য অনুসারে এবং জন্য, গ্রাহক ঘোষণা করেন যে তারা পড়েছেন এবং বুঝেছেন, এবং তাই স্পষ্টভাবে নিম্নলিখিত নিবন্ধগুলি অনুমোদন করেছেন: ৫ (প্ল্যাটফর্ম বিষয়বস্তু এবং ব্যবহারকারীদের অবদান); ৫ (প্ল্যাটফর্মের অপারেশন, পেমেন্ট এবং ইনভয়েসিং); ৮ (ডেলিভারি); ৯ (অভিযোগ এবং রিটার্ন); ১০) (রিফান্ড পলিসি); ১১ (গ্রাহকের গ্যারান্টি); ১২ (অ-প্রতিযোগীতা চুক্তি। শাস্তি); ১৩ (দায় বর্জন); ১৫ (প্ল্যাটফর্ম থেকে বাতিলকরণ। পরিষেবার সমাপ্তি); ১৬ (ফোর্স ম্যাজেউর); ১৯ (বিবিধ); ২০ (প্রযোজ্য আইন এবং উপযুক্ত আদালত)।
TERMS AND CONDITIONS OF SALE
Wiklis.com a co-brand of Kingsford BD is a B2B website designed specifically for businesses in the hospitality and social industry. The supply of business-to-business services to companies operating in the food and kitchen sectors, through the marketplace platform operating on the website https://www.wiklis.com, enabling the improvement of the quality/price ratio of customer supplies. These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter, “Terms and Conditions”) define the terms and conditions that shall apply to all deliveries of products and services by Kingsford BD (wiklis.com) - Registered Address: Plot 41, AB Super Market, Sector 07, Uttara, Dhaka1230. Corporate Office Address - House 02 , Road 14, Sector 7 Uttara, Dhaka -1230, Bangladesh Trade License no. TRAD/DNCC/002194/2021, e-mail: info@wiklis.com - in execution of Purchase Orders placed by the Customer on the Platform.The contents set out herein form an electronic record in terms of তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ (Information & Communication Technology Act, 2006) and rules there under as applicable and as amended from time to time. As such, this document does not require any physical or digital signatures and forms a valid and binding agreement between the Website and the User.
1 Definitions
1.1. In addition to the above terms, in these General Terms and Conditions the following definitions shall have the meaning given to each of them as follows:
Delivery: means the service of collection from the Supplier and delivery of the products to the Customer.
Content: the editorial content published on the Platform by Wiklis based on information provided by Suppliers.
Contributions: comments and reviews related to products, Suppliers and Customers left on the Platform by Users.
Order: shall mean product purchase requests placed on the Platform by Customers registered for the wiklis service.
Platform: this means the website https://www.wiklis.com together with any software applications that may be developed in the future.
Supplier: refers to the company, farmer - or farmer's consortium - and/or artisan entrepreneur operating in the production and/or distribution of foodstuffs who will supply Wiklis with the products marketed on the Platform.
Customer: shall mean the Customer(s) and, in general, Ho.Re.Ca.(Hotel, Restaurant, Cafe) operators and any other entity operating in the food and import-export sector who, through the Platform, may purchase products offered for sale by Wiklis on the Platform.
Service: These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you Services shall be governed by and construed and interpreted in accordance with the applicable laws governing eCommerce in Bangladesh. Any and all actionable legal claim or proceedings arising out of, or in connection to this website, must be brought within the jurisdiction of a competent Court in Bangladesh.
Company: means Kingsford whose references are given in the epigraph. References to the “Website”, "wiklis", “wiklis.com”, "we", "us", and "our" shall mean the Website and/or Kingsford BD.
Users: In these Terms references to "you", and "User" shall mean both Suppliers and Customers, as defined above, operating on the marketplace. in general, Ho.Re.Ca.
operators and any other entity operating in the food and import-export sector who, through the Platform, may purchase products offered for sale by wiklis on the Platform.
2 General Terms and Conditions
2.1. These General Terms and Conditions regulate the sale and purchase of products and the provision of Services to Customers, as set forth in Article 3 below.
2.2. These General Terms and Conditions do not regulate the provision of services or the sale of products by parties other than wiklis that may be reached from the Platform via links or other hyperlinks.
2.3. User may only access the - and navigate on the - Platform after having registered free of charge by creating a personal account on the Platform. Access to and navigation on the - Platform assumes the full reading, knowledge and acceptance of the General Terms and Conditions by the User.
2.4. At the time of registration, the Customer will be asked to read the General Conditions, together with the Privacy Policy, and to approve their provisions, including the vexatious clauses according to the mechanism provided for in Article 4 below. The Customer will also be required to expressly and separately approve the Concerning clauses set out in Article 21 below by checking/clicking the relevant "box" at the time of registration.
2.5. Wiklis reserves the right, whenever it deems it necessary, to amend and/or supplement these General Terms and Conditions. The updated version of these will always be available on the Platform.
3 Platform Description and Role of Wiklis
3.1. The Platform developed by Kingsford BD and provided to Users consists of a virtual marketplace in which we buys and resells the food products and Ho.Re.Ca related products of Suppliers, which can be purchased by Customers registered on the Platform. Kingsford BD also manages the marketplace platform and provides the Customer, who wishes to register and take advantage of it, with certain ancillary/additional services to the contract for the sale and purchase of products that may be concluded between the Customers and us.
3.2. The Platform also provides a newsletter service for Users who wish to subscribe to it.
3.3. We don’t act as an agent of the Supplier, dealing solely with the purchase and resale to Customers of the Supplier's food and Ho.Re.Ca related products on the marketplace, as well as the management of the Platform and the Services offered therein.
4 Customer Registrations
4.1. In order to use all Services, the Customer must be registered on the Platform. Only persons of legal age or otherwise capable of acting and entitled to represent the Customer's company may register on the Platform.
4.2. When registering, the Customer must provide wiklis with - and subsequently keep up to date with - all of the following information relating to their business, as indicated on the Platform (ie company name, VAT number, contact details and billing address). The Customer must also choose a password that he or she undertakes not to disclose to third parties. In the event of problems with his account or password, the Customer shall contact wiklis at the e-mail address info@wiklis.com.
4.3. When registering, the customer is required to 'tick' 2 (two) special boxes relating to links: "I have read and fully accepted the Privacy Policy and the General Terms and Conditions of Service and I declare that I am of age"; "I have read and specifically accepted, Articles: 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 18, 19 of the General Terms and Conditions of Service;"
4.4. The data provided by the customer during registration must be complete, true and updated in a timely manner in the event of changes.
4.5. The Customer may modify his or her profile information by accessing the relevant page on the Platform.
4.6. At the end of the procedure, the customer will receive an e-mail confirming successful registration, with instructions on how to activate their personal account.
5 Platform Content and User Contributions
5.1. Wiklis will formally process the information provided by Suppliers regarding the products they offer for sale in order to publish it on www.wiklis.com and provide illustrative and descriptive information to Customers interested in purchasing them. Wiklis will also publish images of the Supplier's company/business and its products on the Platform. Wiklis is not obliged to check the truthfulness and timeliness of this information and therefore cannot guarantee its content, with the consequence that it is exonerated from any liability in this regard should it prove to be false or otherwise incorrect.
6 Newsletters
6.1. Users may, at any time and even without registering on the Platform, choose to subscribe to the Wiklis newsletter by providing their e-mail address.
6.2. The User may, however, at any time change his or her choice by unsubscribing from the newsletter by sending an e-mail to info@wiklis.com or by clicking on the "unsubscribe" button in each e-mail containing the newsletter.
7 Platform Operation, Payment and Invoicing
7.1. Customer registered on the Platform may select one or more products displayed therein by sending a single Order to Wiklis, which will redirect the individual Orders to the relevant Suppliers. Product prices are indicated on each product sheet and are net of any Delivery costs. Products with variable weight (ie fish, meat, vegetables, fruit, cheese) are offered on the Platform with indicative measurements and weights. The actual weight is only determined when the Product is prepared for shipment, which may vary by up to 3% more or less than the indicative weight proposed in the Platform selection. For this reason, where the expenditure includes one or more Products with variable weight,
7.2. Placing an Order on the Platform is valid, for all legal purposes, as a proposal to purchase the products ordered. Before sending the Order, the Customer displays a summary in the shopping cart containing all the data he or she has entered and the possibility of correcting any errors.
7.3. After transmission and receipt of the Order, an e-mail message will be sent to the Customer confirming receipt of the Order and summarising the details (order confirmation).
7.4. The sales contract between the Customer and Wiklis is concluded upon receipt of the Order confirmation. Shipment shall be made against payment of the actual price of the Products calculated at the time of issue of the DDT by credit card.
7.6. You shall be responsible for payment of all fees/costs/charges associated with the purchase of products from the Site and you agree to bear any and all applicable taxes as per prevailing law.
7.7. The delivery times of the Products vary according to the individual Supplier with the timing and modalities indicated in Article 8 below.
7.8. In the event that, for reasons not attributable to Wiklis, the Supplier communicates the unavailability, or partial availability, of the product (eg a quantity less than that ordered), the Order placed shall be deemed canceled with the consequent re-crediting of the relative sum previously blocked on the Customer's account. The Customer may proceed to place a new Order for the quantity of product indicated as available.
7.9. Payments are and will remain protected by an advanced network data protection system. Payments take place on a secure server managed by a third-party company (SSL Commerz), specialised and duly authorised under the laws in force to perform this service: therefore, data relating to the card used by the Customer are processed exclusively by the Payments Manager .
7.10. No liability can be attributed to Wiklis for any fraudulent use by third parties of the Customer's account or credit card data: in such an event, the User shall immediately contact the Payment Provider, his bank and, if applicable, the competent authorities. 7.11. Wiklis will issue a single invoice for each order placed with one or more suppliers on the platform
8 Delivery
8.1. Products purchased by the Customer will be delivered to the address indicated at the time of the Order within 6/72 hours after the Order is placed. Delivery times may vary depending on the individual supplier.
8.2. Wiklis shall be exempt from liability for unforeseeable delays in delivery that are not attributable to the Company, as well as for any damage to the goods due directly or indirectly to their Delivery.
8.3. The cost of Delivery is included in the price indicated on the Platform. Except in cases where Suppliers decide to exclude the cost of delivery from the product price. In this case, if the Supplier indicates a threshold above which Delivery is free of charge and the Customer processes an order that exceeds this threshold, the cost of Delivery is included in the price of the products. Otherwise, the cost of Delivery is borne by the Customer.
8.4 Deliveries will be made by the Supplier or through Carriers 7 days in a week, excluding some public and national holidays.
9 Returns & Claims
9.1. Upon Delivery of the Products, the Customer or the person appointed by the latter shall be required to check that the packaging is intact, undamaged or otherwise altered. Any damage to the packaging shall be immediately contested, by affixing, on the carrier's delivery document, a written reserve of control and specifying the reason for the reserve (by way of example, "Packaging pierced", "Packaging tampered with").
9.2. For any anomalies found on the products, other than those due to the physiological deterioration of the foodstuffs or to the mere imperfection of the packaging, or in the event that the products delivered do not conform to those object of the Order and/or are damaged , the Customer may send a written claim to Wiklis, by sending a communication by e-mail to the address: info@wiklis.com or our webpage where mentioned "return us", immediately and in any case within 24 hours following the Delivery of the products, specifying the reason for the complaint and the photos that attest to the possible non- conformity. In this case, the Customer shall be entitled to the withdrawal and replacement of the product(s) subject to complaint at the Delivery address, or at another address indicated by the Customer.
9.3. If any product is missing, damaged, expired, or does not match the bill copy, please inform the delivery person immediately upon receiving the products and return it promptly. Wiklis will process the return and arrange for replacement within 24 hours of product delivery.
For perishable items (such as vegetables, fruits, fish, and meat), return it to the delivery person immediately; otherwise, it will not be eligible for return.
10 Refund Policy
10.1. Wiklis tries its best to serve the users. But if under any circumstances, we fail to fulfil our commitment or to provide the service, we will notify you within 24 hours via push notification/phone/ text/ email. If the service, that Wiklis fails to complete, requires any refund, it is done maximum within 7 working Days after our acknowledgment.
10.2. Refund requests will be processed under mentioned situation:
- Unable to serve with any product.
- Customer returns any product from a paid order.
- Customer cancels a paid order before it has been dispatched.
For all the above three scenarios, the refund amount will be sent to the Wiklis Balance of the customer and the balance can only be used to purchase at Wiklis. Upon the customer's request, Wiklis will transfer the refund amount to the user's original payment source within 7 working days. Refund is only allowed for customers who have paid via bKash or card or other electronic methods. For the orders that are paid via Cash, a refund is only to be given through Wiklis Credits.
11 Customer Guarantees
11.1. The Customer warrants that the person who physically performed the registration was authorised or entitled to represent the Customer's company and that all information provided by him/her therein is true and up-to-date.
11.2. The Customer guarantees the correctness and truthfulness of the information entered on the Platform and communicated to wiklis during registration.
11.3. The Customer warrants, under his sole responsibility, that he is the owner of the account and credit card used to pay for the products or that he is legitimised to use it by the legitimate owner.
12 Non-compete agreement. penalty
12.1. The Customer may not contact any of the Suppliers registered on the Platform for commercial purposes, either directly or indirectly, through any subject, and is obliged to do so by third parties (eg collaborators, employees, family members, etc.). In the event that the Customer contacts the aforementioned Suppliers directly, by any means and through any party, Wiklis will proceed to suspend the Customer's account, who will then no longer be able to use the Services offered by the Platform.
13 Limitation of liability
13.1. The Company undertakes to implement the cold chain regulations (where necessary, such as for dairy products) and, in general, the quality regulations relating to the Products only and exclusively up to the time of Delivery of the Products at the place indicated by the Customer ; any liability relating to the poor condition of the Products due to improper storage after the time of Delivery is excluded.
13.2. To the extent permitted by applicable law, Wiklis is exempt from liability with regard to any damage, in any way suffered by third parties, resulting from the inaccuracy of the information provided by the Customer. Likewise, Wiklis disclaims any liability in connection with information provided/acquired directly from individual Suppliers.
13.3. Wiklis is exempt from any liability for non-delivery or incorrect delivery of products by the Supplier or in the case of delivery of damaged products after acceptance of the Order for any reason whatsoever.
13.4. Wiklis shall not be liable for any damage resulting from inaccessibility to the Services arising from network, provider or telephone and/or telematic connection problems of which it is not aware has control, failure and/or malfunction of the electronic equipment of the Users.
13.5. Wiklis accepts no responsibility for content created or published on third-party websites with which the Platform has a connection ("link"). Users who decide to visit a website linked to the Platform do so at their own risk, assuming the onus of taking all necessary measures against viruses or other malware.
14 Assistance
14.1. should the Customer require assistance with reference to the procedures and services offered by Wiklis, he may contact the Company at telephone number +88 0184 755 5321 or at the dedicated e-mail address: info@wiklis.com.
15 Cancellation from the Platform. Termination of services
15.1. If the Customer decides that he/she no longer wishes to use the Services, he/she must expressly notify Wiklis of this at the following e-mail address: info@wiklis.com, in order to allow Wiklis to proceed with the deletion of the relevant profile/account.
15.2. The Company reserves the right to notify the Customer of a ban on accessing and using the Platform, at any time and with immediate effect, in the event of a breach by the User of the obligations incumbent upon him or her in accordance with Articles 7 ( Operation of the Platform, payment and billing) and 10 (Customer Guarantees) above.
15.3. Access to the Website may also be temporarily interrupted in the event of technical problems or in order to ensure maintenance. Notice of such interruptions will be given on the Website if possible.
16 Force majeure
16.1. Wiklis is exonerated from any liability for the non-fulfilment or delayed fulfilment of its obligations under the General Terms and Conditions or with regard to the suspension of - or inability to access - the Services offered via the Platform due to events of force majeure, beyond its reasonable and foreseeable control such as, but not limited to, national strikes, civil uprisings, terrorist attacks, fires, explosions, malfunctions for any reason of the internet network and/or blackouts, natural events of an exceptional nature, epidemiological emergencies and pandemics ("Force Majeure Events").
16.2. Wiklis shall, upon the occurrence of one of the Force Majeure Cases, promptly notify the Users in writing by e-mail or text message, thereby declaring the suspension of the Service.
16.3. Wiklis's performance of its obligations under the General Terms and Conditions shall be deemed to be suspended for the period during which the events referred to in 15.1 occur. Wiklis shall do its best to find solutions that enable the possible fulfilment of its obligations despite the persistence of such major events.
17 IPs
17.1. Wiklis is the owner of the registered and trademark 'Wiklis', the Platform and all information contained therein.
17.2. The Customer is expressly prohibited, for any reason or purpose whatsoever, from reproducing, distributing, publishing, transmitting, modifying in whole or in part, as well as selling the information, images, photographs (for the latter exclusive of the license relating to the images provided by them), trademarks and all elements and materials made available through or via the Platform as these are and remain the property of Wiklis. Unlawful use and/or unauthorised use of such information, images, photographs (exclusive of the license relating to the images provided by them) and material on the Platform entails a breach of this contractual provision with the consequence that Wiklis reserves the right to suspend or terminate the Customer's access to the Platform with deactivation of the relevant account.
18 Privacy
18.1 The Company shall process Users' personal data in compliance with current privacy legislation as defined in detail in the information on the processing of personal data, Privacy Policy, available in the respective section of the Platform.
19 Miscellaneous
19.1. If a provision or a paragraph or part of a provision of the General Terms and Conditions should be declared invalid as being contrary to a rule of law, notwithstanding the invalidity of such provision or paragraph or part of such provision, all other articles of the General Terms and Conditions shall remain valid and effective.
19.2. The failure of either party to enforce any provision of the General Terms and Conditions or any of its rights thereunder shall in no way be construed as a waiver of such provision or right nor shall it in any way affect the validity of the General Terms and Conditions , and the failure of either party to exercise a right or option under the General Terms and Conditions shall not preclude or prevent that party from enforcing or exercising the same or any other right or option in the future.
19.3. Should the Customer need to communicate with the Company, he may use the contact details indicated on the Platform or in the epigraph of these General Terms and Conditions.
20 Cookies
20.1. This site uses cookies, which means that you must have cookies enabled on your computer in order for all functionality on this site to work properly. A cookie is a small data file that is written to your hard drive when you visit certain Web sites. Cookie files contain certain information, such as a random number user ID that the site assigns to a visitor to track the pages visited. A cookie cannot read data off your hard disk or read cookie files created by other sites. Cookies, by themselves, cannot be used to find out the identity of any user.
21 Applicable law and jurisdiction
21.1. The General Terms and Conditions are governed by Bangladeshi law. For any dispute concerning these General Conditions, the Court of Bangladesh shall have exclusive jurisdiction.
22 Concerning clauses
22.1. Pursuant to and for the purposes of Contract Act 1872, the Customer declares that they have read and understood, and therefore expressly approve the following articles: 5 (Platform content and contributions of Users); 7 (Operation of the Platform, payment and invoicing); 8 (Delivery); 9 (Complaints and returns); 10 (Refund Policy); 11 (Customer guarantees); 12 (Non-competition agreement. Penalties); 13 (Exclusion of liability); 15 (Cancellation from the Platform. Termination of Services); 16 (Force majeure); 19 (Miscellaneous); 20 (Applicable law and competent court).