Order, Return & Refund

 

1. আমি কীভাবে পণ্যের ফেরত দাবি করতে পারি বা পণ্যের সমস্যা রিপোর্ট করতে পারি?

যখন আপনি Wiklis কে প্রেরণ করেন যে প্রোডাক্টগুলি প্রেরিত হয়েছে এবং/অথবা আদেশ সংক্রান্ত অন্য যেকোনো সমস্যার প্রতিবাদ করেন, তখন Wiklis সর্বদা এটা গম্ভীরভাবে নেয় এবং প্রোডাক্টের সমস্যা সম্পর্কিত এবং প্রোডাক্টের চিহ্নের ছবি সহ একত্রিত দ্বারা প্রোডাক্টটির সমস্যা স্পষ্টভাবে উল্লিখিত দ্বারা সেই রিপোর্টগুলি প্রাপ্ত করে, এবং প্রোডাক্ট সম্বন্ধে এবং তার লেবেলের ছবি সহ প্রোডাক্ট সম্পর্কে কি সমস্যা সম্মিলিত হয়েছে তা স্পষ্টভাবে উল্লিখিত থাকবে। এমনকি এমন একটি অনুরোধ পেলে, আমরা তা কীভাবে সমস্যা সৃজন করছে তা বুঝতে আমাদের স্টেশন বা ডেলিভারি শাখা দ্বারা তাৎক্ষণিকভাবে চেক করব এবং সর্বাধিক ২৪ ঘণ্টা পরে আপনার অনুরোধ নিশ্চিত করবে।

2. আনুমতি পেয়ে যখন রিফান্ড অনুরোধ স্বীকৃত হয়, তখন কি ঘটছে?

যদি কোনও অংশগ্রহণ বা পূর্ণ রিফান্ড অনুমতি দেওয়া হয়, তবে Wiklis একই ডেলিভারি ঠিকানা থেকে প্রত্যাখ্যাত প্রোডাক্টগুলি যদি একই ডেলিভারি সিস্টেমে দ্বারা সংগ্রহ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বিস্তারিত জানতে, দয়া করে "শর্ত এবং শর্তগুলি" বিভাগে যাও এবং রিফান্ড অনুরোধ প্রক্রিয়া সমীক্ষা কর। প্রোডাক্ট প্রত্যাহারের পর, আপনি চয়ন করতে পারেন যে আপনি পুনরায় সরবরাহ গ্রহণ করতে চান (৫-৭ কর্মদিন), যেখানে প্রত্যাহারিত আইটেমটি একটি নতুন প্রোডাক্টে পরিণত হয়, বা রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন। আপনি যদি রিফান্ড চয়ন করেন, তবে একটি ক্রেডিট নোট জারি করা হবে এবং ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত মৌলিক পেমেন্ট চ্যানেল দ্বারা মৌলিক পেমেন্টের মৌলিক পরিমাণ ক্রেডিট হবে।

3. আমি কখন জানবো যদি আমার রিফান্ড অনুরোধটি গৃহীত হয়েছে?

আপনি যত শীঘ্রই আপনার অনুরোধটি জমা দেন, Wiklis এটি গ্রাহক সেবা বিভাগে প্রেরণ করবে এবং আমরা সম্ভবত যত শীঘ্রই আপনাকে জানাব।

 

 

1. How can I request a return or report a problem with a product?

When you make a complaint to Wiklis about the products delivered and/or other issues relating to the order, Wiklis always take this seriously and this reports will be sent to our customer service department no later than 24 hours after receiving the goods, clearly stating the problem encountered and including photos of the product concerned and of its label. After receiving such a request, we will immediately check with our station or delivery section to understand what is causing the problem, and we will then confirm or deny your request after another 24 hours at the latest.

2. What happens when the request for refund is accepted?

Wiklis reserves the right to collect rejected goods from the same delivery address via our delivery system, should a partial or full refund be granted. For more details, please refer to the Terms & Conditions section and review the refund request process. After the goods are returned, you have the option to choose between accepting a redelivery (5-7 working days), where the returned item is replaced with a new product, or requesting a refund. If you opt for a refund, a credit note will be issued, and the corresponding amount will be credited through the original payment channel used for the purchase.

3. When will I know if my refund request has been accepted?

As soon as you submit your request, Wiklis will forward it to customer service department and we will let you know as soon as possible.